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Chargé(e) de clientèle e-commerce beauté H/F(Stage)

Commercial
03 Juillet, 2017

Prescription Lab est la marque de cosmétiques qui offre le parfait équilibre entre des ingrédients d'origine naturelle qui respectent votre peau, des galéniques plaisirs et sensorielles, et une formulation efficace.
Nous proposons chaque mois aux femmes qui veulent prendre soin d’elles un programme Beauté adapté à leurs besoins personnels, leurs envies du moment et leur emploi du temps, pour leur offrir une parenthèse beauté bénéfique tant pour leur peau que pour leur bien-être.

FRANCE Levallois-Perret
  • Missions

    Au cœur des échanges entre les équipes du siège et nos clients, le Service Client porte la voix et traduit les attentes du client vers l’ensemble des collaborateurs, dans une démarche d'amélioration constante. A cet effet, il est amené à interagir quotidiennement avec différents corps de métier.

    - Être garant de la relation client sur tous les canaux
    - Traiter les demandes des abonnées dans les délais : informations produit, suivi de livraison, produits endommagés ou manquants, etc.
    - Participer à la fidélisation des clientes en leur prodiguant des conseils personnalisés
    - Accompagner les clientes dans leur processus d’achat pour transformer le contact en vente et assurer le suivi de l’historique client
    - Identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes (Commercial, Marketing, etc.) et transverses (Logistique, IT, etc.)
    - Être force de proposition sur l’optimisation de l’outil de gestion de demandes client et la mise en place des nouveaux canaux (live chat, chatbot, etc.) : définition du besoin, initialisation des données, définition des processus, pilotage de la phase de test

  • Profil

    - Étudiant(e) à partir de BAC+2 en BTS, IUT, DUT, licence pro
    - Expérience au sein d’un service client appréciée


    Compétences
    - Sens du service et de la satisfaction client, aisance relationnelle
    - Rigueur et autonomie
    - Orthographe irréprochable
    - Sensibilité à l’univers de la beauté et des cosmétiques


    Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et dynamique, n’hésitez pas à postuler !


    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Stage

    ASAP
    Indemnités de stage
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