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Chargé(e) de clientèle e-commerce food H/F(CDI)

Commercial
13 Mars, 2018

Depuis 2007, Webedia construit un maillage mondial unique de médias, talents, événements et services à destination d’une audience passionnée, sur les thématiques fortes du divertissement et des loisirs.

Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (AlloCiné, Purepeople, Puretrend, Jeuxvideo.com, Gamestar, 3DJuegos, 750g, Tudo Gostoso, EasyVoyage…) et des influenceurs parmi les plus puissants sur les plateformes sociales (Vanoss, Cyprien, Squeezie, Norman, Natoo, Sananas, El Rubius, Kéfera…) le groupe rassemble plus de 177 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et 27 millions en France.

Webedia accompagne ses clients dans la définition et la réalisation de leurs stratégies digitales, et propose des solutions de publicité, de content marketing et de e-commerce. 

Surprizemi a rejoint le groupe Webedia en 2016 pour développer l’activité e-commerce. Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (Allociné, jeuxvideo.com, PurePeople, Puretrend, 750g.com, Easyvoyage, Tudo Gostoso…) et des chaînes puissantes sur les plateformes vidéo, le groupe Webedia rassemble plus de 90 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et plus de 27 millions en France (source Webedia et Médiamétrie/NetRatings, Internet global, octobre 2015).

FRANCE Levallois-Perret
  • Missions

    Au cœur des échanges entre les équipes du siège et nos clients, le Service Client porte la voix et traduit les attentes du client vers l’ensemble des collaborateurs, dans une démarche d'amélioration constante. A cet effet, il est amené à interagir quotidiennement avec différents corps de métier.

    Missions
    - Être garant de la relation client sur tous les canaux, spécialiste de l’outil téléphonique ;
    - Par mail et téléphone, traiter les demandes des abonnés dans les délais : demandes d’information, anomalies transporteur, produits endommagés ou manquants, etc ;
    - Fidéliser les clients en appels entrants, leur apporter des conseils personnalisés ;
    - Accompagner les clients dans leur processus d’achat pour transformer le contact en vente et assurer le suivi de l’historique client ;
    - Identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes (Achats, Création Culinaire, etc.) et transverses (Logistique, IT, Marketing, etc.) ;
    - Être force de proposition sur l’optimisation de l’outil de gestion de demandes client et la mise en place des nouveaux canaux (live chat, chatbot, etc.) : définition du besoin, initialisation des données, définition des processus, pilotage de la phase de test

  • Profil

    - À partir de BAC+2 ;
    - Expérience au sein d’un Service Client e-commerce exigée

    Compétences
    - Sens du service et de la satisfaction client, aisance relationnelle ;
    - A l’aise avec l’outil téléphonique, excellente élocution ;
    - Endurance, rigueur et autonomie ;
    - Orthographe irréprochable ;
    - Appétence pour la résolution de problématiques complexes ;
    - Team player doté d’un esprit startup ;
    - Sensibilité à l’univers FoodTech.

  • CDI

    ASAP
    Selon profil et expérience
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