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Chargé(e) de clientèle e-commerce pôle food H/F(Stage)

Commercial
03 Juillet, 2017

illico Fresco marque du groupe SURPRIZEMI, jeune entreprise gourmande-croquante, n'a qu'une vocation : remplir vos frigos avec les meilleurs produits frais du marché. Poulet label rouge, épicerie bio, poissons estampillés Pavillon de France, légumes extra-frais : on teste, on approuve et on envoie produits et recettes toutes les semaines à notre communauté de petits cuistots. Toujours à l’affût de nouveautés, illico Fresco fait à présent partie du groupe Webedia. Les fourchettes aiguisées de 750g, L’Académie du Goût et Les éditions Ducasse ne sont donc jamais très loin pour approvisionner nos réserves. A taaaaableeeeeeuh !
Notre forte croissance nous amène aujourd’hui à recruter les talents qui participeront à notre développement.

FRANCE Levallois-Perret
  • Missions

    Au cœur des échanges entre les équipes du siège et nos clients, le Service Client porte la voix et traduit les attentes du client vers l’ensemble des collaborateurs, dans une démarche d'amélioration constante. A cet effet, il est amené à interagir quotidiennement avec différents corps de métier.

    - Être garant de la relation client sur tous les canaux, spécialiste de l’outil téléphonique
    - Par mail et téléphone, assister au traitement des demandes des abonnés dans les délais : demandes d’information, anomalies transporteur, produits endommagés ou manquants, etc.
    - Participer à la fidélisation du client en appels entrants, lui apporter des conseils personnalisés
    - Accompagner les clients dans leur processus d’achat pour transformer le contact en vente et assurer le suivi de l’historique client
    - Participer à identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes (Achats, Création Culinaire, etc.) et transverses (Logistique, IT, Marketing, etc.)
    - Être force de proposition sur l’optimisation de l’outil de gestion de demandes client et la mise en place des nouveaux canaux (live chat, chatbot, etc.) : définition du besoin, initialisation des données, définition des processus, pilotage de la phase de test

  • Profil

    - Étudiant(e) à partir de BAC+2 en BTS, IUT, DUT, licence pro
    - Expérience au sein d’un service client au téléphone, appréciée
    - Sens du service et de la satisfaction client, aisance relationnelle
    - A l’aise avec l’outil téléphonique, excellente élocution
    - Endurance, rigueur et autonomie
    - Orthographe irréprochable
    - Appétence pour la résolution de problématiques complexes
    - Sensibilité à l’univers Food


    Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et dynamique, n’hésitez pas à postuler !


    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Stage

    ASAP
    Indemnités de stage
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