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Customer Success Manager UK H/F(CDI)

Commercial
13 Janvier, 2020

Depuis 2007, Webedia construit un maillage mondial unique de médias, talents, événements et services à destination d’une audience passionnée, sur les thématiques fortes du divertissement et des loisirs. Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (AlloCiné, Purepeople, Jeuxvideo.com, Gamestar, 3DJuegos, 750g, Tudo Gostoso, EasyVoyage…) et des influenceurs parmi les plus puissants sur les plateformes sociales (Cyprien, Squeezie, Norman, Natoo, Mcfly & Carlito, El Rubius, Vanoss…) le groupe rassemble plus de 250 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et 30 millions en France**. Webedia accompagne ses clients dans la définition et la réalisation de leurs stratégies digitales, et propose des solutions de publicité, de content marketing et de e-commerce. Webedia a rejoint en mai 2013 la société française d'investissement Fimalac, dirigée par Marc Ladreit de Lacharrière.

*comscore – mesure internationale ad hoc, sites, applications et chaînes YouTube éditées par le groupe Webedia, décembre 2018

**Médiamétrie/NetRatings, Internet Global, juillet 2019

Myposeo, membre du Groupe Webedia est un expert SEO depuis 8 ans et propose une solution de pilotage de performances SEM en SaaS. En chiffres, Myposeo c’est 8 ans, 800 clients dont 200 agences majeures & 3000 users.

 

FRANCE Levallois-Perret
  • Missions

    Production & Accompagnement
    - En tant que principal point de contact pour nos clients du Royaume-Uni, vous gérerez les relations quotidiennes en offrant une expérience client de première classe à nos agences et marques partenaires (gestion courante, MAJ compte et outils, dashboarding, support & conseils). Vous pourrez gérer également des comptes Français ;
    - Vous développerez une relation avec les clients pour identifier leurs objectifs de recherche et définirez les mesures de succès avec les fonctionnalités de Myposeo ;
    - Vous identifierez les risques potentiels et comprendrez le niveau d'adoption des clients et travaillerez en collaboration avec d'autres équipes pour créer une solution afin d'assurer le bonheur des clients ;
    - Vous apporterez une valeur ajoutée et une expertise (SEO) de la plateforme pour développer l'utilisation de Myposeo par les clients au sein de chaque compte : Introduire de nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques ;
    - Vous élaborerez de nouveaux documents : présentations, plans de déploiement et propositions ;
    - Vous rédigerez des contenus à l’attention de nos utilisateurs (tips, cas d’utilisation, Newsletter …).

    Gestion de comptes clients
    - Vous effectuerez une veille et un suivi des flux d’abonnements ;
    - Vous contacterez les clients en début et fin de cycle ;
    - Vous identifierez les opportunités de croissance sur les comptes existants ;
    - Vous serez amené à faire une analyse et un reporting de données client (churn, paniers, etc) en interne avec les équipes de Myposeo ;
    - Vous vous assurerez que tous les clients tirent le maximum de valeur de leur investissement dans Myposeo.

    Aide à la prospection
    - Vous identifierez et développerez les opportunités au sein de l'industrie du search marketing et collaborez avec les équipes sales pour assurer la croissance ;
    - Vous allez organiser et mener des appels d'embarquement et de formation, pour s'assurer que nous apportons des solutions à toutes les questions et à tous les problèmes soulevés ;
    - Vous serez amené à créer des des comptes de démonstration (recherche de KW/thématisation/setup projets/dashboarding) et vous effectuerez la présentation des outils Myposeo.

    Vos interlocuteurs internes
    - Responsable commercial ;
    - Marketing ;
    - Responsable Produit ;
    - Développeurs ;
    - Dirigeant(s).

  • Profil

    - Bilingue Anglais ;
    - Mobile : nombreux voyages en Angleterre ;
    - De formation Bac +3/4/5 ;
    - Minimum 2 ans d'expérience pratique en SEO (agence au annonceur) et/ou chez un éditeur de logiciels ;
    - Minimum 2 à 4 ans d'expérience dans la gestion de comptes au sein d'une entreprise de produit SaaS ou d'une agence de marketing numérique ;
    - Curieux, rigoureux, à l'écoute, dynamique et autonome ;
    - Compréhension des processus internes et des opérations commerciales pour des stratégies de marketing digital réussies (optimisation des landing pages, optimisation du taux de conversion, mobile, payant,recherche globale et gestion des actifs numériques supplémentaires) ;
    - Une expérience dans l'utilisation de logiciels d'analyse d'audience tels que Omniture, Adobe Analytics, Google Analytics est préférable ;
    - Efficacité prouvée dans la direction et l'animation d'ateliers et de programmes pour cadres ou clients ;
    - Capacité à travailler à partir d'un CRM.

  • CDI

    Fév. 2020
    Selon profil et expérience
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